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FAQs

Eine Frage oder ein Kommentar? Konsultieren Sie gerne vorher unsere FAQ, vielleicht wurde Ihre Frage schon einmal beantwortet.

1. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Es ist durchaus möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Konto anzulegen. Die angeforderten Informationen werden nur verwendet, um Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung und deren ordnungsgemäße Lieferung zu informieren. Um Ihre zukünftigen Besuche auf unserer Website zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto anzulegen. Dieser Vorgang dauert nur wenige Minuten und erleichtert Ihre nächsten Bestellungen. Sie werden in der Lage sein, Ihre verschiedenen Lieferadressen zu registrieren und Ihre Bestellungen direkt auf der Website zu verfolgen. Seien Sie beruhigt, wir werden Ihre persönlichen Daten niemals weitergeben, sie sind streng vertraulich - siehe unsere Datenschutzrichtlinie.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Einmal bestätigt und bezahlt, ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Zögern Sie nicht, sich schnell mit uns in Verbindung zu setzen, wir werden die beste Lösung finden, damit wir Sie so schnell wie möglich entschädigen können.

3. Kann ich per Telefon bestellen?

Unser Kundenservice ist nicht berechtigt, in Ihrem Namen eine Bestellung aufzugeben. Unser Kundenservice kann Sie jedoch beim Surfen auf der Website und insbesondere bei der Bestellung anleiten. Um den Vorgang zu erleichtern, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Zahlungsmethode im Voraus haben.

4. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Visa und MasterCard werden auf der Website Puressentiel.com akzeptiert.

5. Wie kann ich meine Lieferinformationen ändern?

Sie haben die Möglichkeit, zu jeder Bestellung auf der Website eine neue Lieferadresse hinzuzufügen. Wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, können Sie Ihre Adressen auch in "Meine Adressen" anlegen, ändern und speichern.

6. Wurde meine Bestellung berücksichtigt?

Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint, bitten wir Sie, Ihre Junk-Mail zu überprüfen, es ist möglich, dass sich unsere E-Mails dort eingeschlichen haben. Es liegt dann an Ihnen, die E-Mail mit Ihrer Bestellnummer aufzubewahren.

7. Kann ich meine persönlichen Daten in völliger Sicherheit übermitteln?

Alle Ihre persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt. Sie sind für den internen Gebrauch bestimmt und werden nur für die Auslieferung Ihrer Bestellungen oder für eine bessere Erfahrung auf unserer Website verwendet.

8. Wie kann ich Proben Ihrer Produkte erhalten?

Wir versenden keine Proben auf Anfrage.

9. Ich habe vergessen, meinen Aktionscode hinzuzufügen

Wir können den Aktionscode nicht mehr anwenden, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Der Code kann jedoch weiterhin unter den bei einer zukünftigen Bestellung definierten Anwendungsbedingungen auf der Baustelle verwendet werden.

10. Kann ich einen Austausch vornehmen?

Nein. Wir empfehlen jedoch, dass Sie Ihre komplette Bestellung so schnell wie möglich zurücksenden, indem Sie das Rückgabeverfahren befolgen.
Sobald wir sie erhalten haben, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren. Alles, was Sie tun müssen, ist eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Es gibt eine Anomalie bezüglich der Lieferung, was soll ich tun?

Jede Anomalie in Bezug auf die Lieferung (umgepacktes Paket, beschädigtes Paket, zerbrochene Produkte, Schäden...) muss innerhalb von 48 Stunden zusammen mit Fotos (Außen- und Innenverpackung) an den PURESSENTIEL-Kundendienst gemeldet werden. Sie haben Ihren Auftrag an den Spediteur Mondial Relay oder DPD erteilt: Jede Anomalie muss unbedingt bei der Übergabe des Pakets in Form von "handschriftlichen Vorbehalten" mit der Unterschrift des Käufers angegeben werden. Sie haben einen Auftrag an den Spediteur Colissimo erteilt: Der Tracking-Link zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde, aber Sie haben es nicht erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an den Colissimo-Service der Post.

12. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie möchten wissen, wie weit Ihr Auftrag fortgeschritten ist: - Sie haben ein Puressentiel-Kundenkonto: Gehen Sie einfach auf "Mein Konto", Bereich "Meine Bestellungen". Die per E-Mail versandte Tracking-Nummer (bei Versand der Bestellung) finden Sie, wenn Sie auf "Details ansehen" klicken. Damit können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen (je nach gewählter Versandart). - Sie haben kein Puressentiel-Kundenkonto: Sie erhalten eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Damit können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Transportunternehmens verfolgen (je nach gewählter Versandart).

13. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Ihr Paket wird am Tag Ihrer Bestellung versandt, wenn diese vor 12:00 Uhr mittags aufgegeben wird (außer an Wochenenden und Feiertagen). Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Paket versandt wird, und Sie erhalten die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung, um über den Verlauf der Bestellung informiert zu werden.

14. Ich habe keine Nachricht von meinem Paket, was soll ich tun?

Sie müssen sich an den Verbraucherservice wenden, der eine Untersuchung mit dem Logistiker einleiten wird. Diese Untersuchung kann 30 Tage ab dem Datum ihrer Eröffnung dauern. Vor Abschluss der Untersuchung und der Deklaration des Pakets als verloren kann keine Aktion von Puressentiel (neuer Versand oder Erstattung) durchgeführt werden.

Wir sind hier um zu helfen, stellen Sie Ihre Frage.

Wir würden Ihnen gerne helfen. Mailen Sie uns: info.de@puressentiel.com

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