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FAQs

Eine Frage oder ein Kommentar? Konsultieren Sie gerne vorher unsere FAQ, vielleicht wurde Ihre Frage schon einmal beantwortet.

1. Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Diese Kosten werden vom Kunden getragen.

Rücksendungen können je nach gewählter Versandart mehr als 15 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
Nach Eingang bei unserem Logistikpartner werden wir informiert und die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen (variabel je nach Bank) auf die Zahlungsmethode, mit der Sie die Zahlung getätigt haben.

2. Kann ich einen Austausch vornehmen?

Nein. Wir empfehlen jedoch, dass Sie Ihre komplette Bestellung so schnell wie möglich zurücksenden, indem Sie das Rückgabeverfahren befolgen.
Sobald wir sie erhalten haben, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren. Alles, was Sie tun müssen, ist eine neue Bestellung aufzugeben.

3. Wie macht man eine Rückgabe?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen oder das folgende Verfahren zu befolgen. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn alle Produkte in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und unbenutzt zurückgegeben werden. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung von einem Angebot profitiert haben, müssen Sie alle Geschenke (Proben, Mini, Geschenke, etc.), die Sie dank der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, erhalten haben, zurückschicken, damit wir die Rückerstattung vornehmen können. Legen Sie Ihrem Rücksendepaket den Lieferschein für Ihre Bestellung oder das Widerrufsformular zum Ausdrucken und Ausfüllen bei. Bitte geben Sie auf dem Widerrufsformular Ihre Bestellnummer sowie Ihren Vor- und Nachnamen an. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Die auf dem Rückpaket anzugebende Adresse :

DIMOTRANS – Retours Puressentiel

Chemin du bois des Aies 69390 PUSIGNAN

4. Es gibt eine Anomalie bezüglich der Lieferung, was soll ich tun?

Jede Anomalie in Bezug auf die Lieferung (umgepacktes Paket, beschädigtes Paket, zerbrochene Produkte, Schäden...) muss innerhalb von 48 Stunden zusammen mit Fotos (Außen- und Innenverpackung) an den PURESSENTIEL-Kundendienst gemeldet werden. Sie haben Ihren Auftrag an den Spediteur Mondial Relay oder DPD erteilt: Jede Anomalie muss unbedingt bei der Übergabe des Pakets in Form von "handschriftlichen Vorbehalten" mit der Unterschrift des Käufers angegeben werden. Sie haben einen Auftrag an den Spediteur Colissimo erteilt: Der Tracking-Link zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde, aber Sie haben es nicht erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an den Colissimo-Service der Post.

5. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Ihr Paket wird am Tag Ihrer Bestellung versandt, wenn diese vor 12:00 Uhr mittags aufgegeben wird (außer an Wochenenden und Feiertagen). Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Paket versandt wird, und Sie erhalten die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung, um über den Verlauf der Bestellung informiert zu werden.

6. Kann ich mich ins Ausland beliefern lassen?

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland.

7. Ich habe keine Nachricht von meinem Paket, was soll ich tun?

Sie müssen sich an den Verbraucherservice wenden, der eine Untersuchung mit dem Logistiker einleiten wird. Diese Untersuchung kann 30 Tage ab dem Datum ihrer Eröffnung dauern. Vor Abschluss der Untersuchung und der Deklaration des Pakets als verloren kann keine Aktion von Puressentiel (neuer Versand oder Erstattung) durchgeführt werden.

Wir sind hier um zu helfen, stellen Sie Ihre Frage.

Wir würden Ihnen gerne helfen. Mailen Sie uns: info.de@puressentiel.com

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